L. G. Bustamante-López, J. R. Tenorio-Carranza, N. Y. Ortiz-Ramos, y D. Y. Díaz-Dávila, «Modelo de gestión para optimizar la satisfacción del usuario en consultorios externos de un nosocomio: Management model to optimize user satisfaction in external clinics of a hospital», rcn, vol. 3, n.º 2, pp. 141–146, dic. 2020.