Bustamante-López, L. G., J. R. Tenorio-Carranza, N. Y. Ortiz-Ramos, y D. Y. Díaz-Dávila. «Modelo De gestión Para Optimizar La satisfacción Del Usuario En Consultorios Externos De Un Nosocomio: Management Model to Optimize User Satisfaction in External Clinics of a Hospital». Revista Ciencia Nor@ndina, vol. 3, n.º 2, diciembre de 2020, pp. 141-6, doi:10.37518/2663-6360X2020v3n2p141.